Política de reembolso
En ANUMA ESSENCE queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución? Para iniciar el proceso, contáctanos en hola@anumaessence.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
No envíes ningún producto sin haber recibido confirmación por nuestra parte, ya que la dirección de devolución puede variar según el caso.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos por razones de higiene (cosméticos, productos de cuidado personal), salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Reembolsos Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción con fotografías del problema. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.